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零售企业构建新核心竞争力的五大方向

今年,商务部流通业发展司发布最新数据:2017年商务部重点监测的2700家典型零售企业销售额同比增长4.6%,增速较2016年同期加快3个百分点。同时,商务部相关人士指出,2018年零售企业创新转型将不断升级,实体零售回暖的趋势将持续增强。

随着传统电商线上进入疲态,同时消费者的体验与服务需求日渐强烈,线下的优势开始凸显,成为“兵家必争之地”。在这个模式转换的特殊时期,未来零售企业的核心竞争力会是什么?笔者认为,根据目前的市场发展趋势,零售企业需要在以下五个方面着手。

1.做顾客价值的能力:

对于零售店来说,客源问题是重中之重,目前绝大多数门店关门的关键原因就是经营不善,换言之,就是没有客源。就当下趋势看未来的零售市场,顾客资源将会变得更加稀缺,一是人数在减少,二是被更多的门店分流了。此外还有一个更主要的原因:崛起中的中产阶层作为未来门店的主力客源,更倾向于一种崭新的零售理念、模式和手段,满足自己的需求。

综上所述,做顾客价值的能力,已成为零售店最核心的竞争力。眼下,互联网的连接手段已经可以帮助企业实现与消费者的更紧密联系,这就要求门店必须要转换新的零售理念、模式和手段。行业人士预测:未来零售店的核心竞争力,主要是看你的价值顾客有多少、顾客价值有多高。

2.全渠道服务能力:

从目前的发展趋势看,未来,只做单店这一种模式的零售企业势必会被淘汰。而零售店必须要具备全渠道的服务能力,即:线上链接顾客的能力、便利化的线上订单能力、快速高效的商品交付能力。

对零售企业而言,做全渠道可以有很多解决方案,可以自己构建,如阿里、京东等纷纷构建自己的全渠道产业链;亦可以借助第三方平台,如云媒股份旗下讯猫智能商业就是为零售企业转型升级而打造的全系统解决方案。未来,如果零售店借助自己的门店网络,构建起一个全区域覆盖的线上线下相结合的服务体系,那其的核心竞争力势必会大大提升。

3.做平台的能力

行业人士分析认为:未来企业的顾客管理、交易、营销、资源整合等等都需要通过平台化的模式实现,也就是说,未来企业,首先要有自己的顾客管理平台,链接顾客、实现顾客交互、营销顾客,从而打造顾客价值。

目前,对零售企业来讲,布局B端、C端平台有很大的机会,企业与企业之间的交易是平台对平台,企业所需要的资源是通过平台之间的整合。但需要注意的是,布局平台化模式一定是要基于自己企业对互联网的深度认识,而不能跟在淘宝、京东后面盲目模仿。

4.互联网信息技术开发能力:

有目共睹的是:无论何种新兴的商业模式,都需要信息技术帮助企业实现。对零售企业而言,物流、城配必是在未来决定其发展快慢的一个重要指标,零售企业依托现有的物流设施,布局物流、城配体系,结合企业的门店网络,形成前置仓,能大大缩短与消费者的距离,可能将成为企业未来的核心竞争力。


以云媒股份旗下云媒云仓储为例,其以智能供应链为核心,融合了访销系统和仓库管理系统,使供应链端仓储、车辆、订单、配送、客户维护等各环节互通互联,将配送效率提升2倍以上,订单获取成本降低90%。同理,未来的物流效率核心将依托于信息技术的迭代,因此,对零售企业而言,互联网信息技术开发能力不可小觑,相对于资金技术较薄弱的中小企业而言,则可以选择同云媒这类技术方案提供商合作,以实现信息技术的迭代。

5.创新的能力:

如今,零售行业进入到创新发展的新时代,零售理念需要创新,需要由以商品为中心,走向以消费者为中心,零售企业则需要构建以消费者为中心的新营销模式,与之相对,零售店也从“千店一面”走向“千店千面”,从单一的到店模式,走向全渠道模式。

未来零售行业,只有具有较强创新能力的企业才能胜出,这种创新不只是形式的创新,而是全面系统的创新;不只是老板的创新、总部的创新,而是赋予全员的创新,从而使组织整体具备较强的创新能力。

总之,随着零售行业的环境发生变化,零售企业势必做出改变,准确顺应环境,抓住机遇,方能推动企业更好的发展。